Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Moneta Miedziana, prowadzonym pod adresem https://miedz-moneta.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796) , która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów .

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Moneta Miedziana, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru . Termin ten liczy się:

  • dla umowy sprzedaży pojedynczego towaru – od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;

  • dla umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części;

  • dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez określony czas – od dnia otrzymania pierwszego towaru .

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy od dnia zawarcia umowy. Jeżeli jednak w tym okresie przedsiębiorca przekaże konsumentowi informację o prawie do odstąpienia, termin wynosi 30 dni od dnia otrzymania tej informacji .

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skutecznie odstąpić od umowy, konsument powinien złożyć przedsiębiorcy oświadczenie woli o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może być złożone w dowolnej formie, w tym:

  • pisemnie na adres: Moneta Miedziana, ul. Leśna, nr 2, 26-130 Suchedniów, Poland;

  • drogą elektroniczną na adres e-mail: info@miedz-moneta.shop;

  • telefonicznie pod numerem: +48618581925.

Zaleca się zachowanie potwierdzenia złożenia oświadczenia (np. potwierdzenia nadania przesyłki poleconej, wydruku wiadomości e-mail) dla celów dowodowych . W przypadku złożenia oświadczenia drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail) .

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Przedsiębiorca zobowiązany jest zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w ofercie sklepu), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy .

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraził zgodę na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami .

Przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej .

4. Zwrot towaru

Konsument zobowiązany jest odesłać towar do przedsiębiorcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi konsument .

Towar należy odesłać na adres: Moneta Miedziana, ul. Leśna, nr 2, 26-130 Suchedniów, Poland.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru .

5. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy .

6. Reklamacje dotyczące towaru

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. Reklamacje można składać na adres e-mail: info@miedz-moneta.shop lub pisemnie na adres siedziby przedsiębiorcy. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie konsumenta. Przedsiębiorca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do:

  • Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;

  • Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej;

  • Europejskiego Centrum Konsumenckiego (w sprawach transgranicznych).

Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, a także przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywy 2011/83/UE .

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki zwrotów można kierować na adres e-mail: info@miedz-moneta.shop lub telefonicznie pod numerem: +48618581925.